中消协点名消费乱象 预制菜未告知与携号转网障碍引关注

中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布消费维权典型案例及警示，聚焦当前消费领域突出问题，其中商家使用预制菜未事先告知、电信运营商设置携号转网障碍等经营性互联网服务问题被重点点名。这些现象不仅侵犯了消费者合法权益，也反映出部分经营者在服务透明度和合规性方面仍有待提升。

在餐饮消费领域，预制菜的广泛应用带来了效率与标准化的提升，但随之而来的信息不透明问题日益凸显。中消协指出，部分餐厅在使用预制菜进行加工、售卖时，未在菜单或店内显著位置向消费者进行明确提示与告知，侵犯了消费者的知情权与选择权。消费者支付了现制餐品的价格，却可能获得工业化生产的预制产品，这种品质与预期不符的体验容易引发纠纷。协会呼吁餐饮经营者应诚信经营，主动公示菜品制作信息，让消费者明明白白消费。

在电信服务领域，携号转网政策本意在促进市场公平竞争、提升服务质量，但在实际操作中，部分运营商仍被指设置隐性障碍。中消协接到的投诉显示，有用户在办理携号转网业务时，遭遇套餐合约未到期、靓号协议限制、线上办理渠道不畅、客服劝阻甚至设置繁琐流程等问题，导致转网困难。这些行为实质上限制了消费者的自主选择权，违反了工信部相关管理规定。中消协敦促电信运营商严格落实政策要求，清除转网过程中的不合理门槛，保障用户合法权益。

中消协的报告还涉及了更广泛的经营性互联网服务问题，如部分App自动续费扣款未显著提示、网络游戏虚拟道具抽奖概率不透明、购物平台“砍单”行为等。这些问题共同指向了数字消费时代信息不对称、格式条款不公平等深层次矛盾。

针对上述乱象，中消协提出多项建议：一是经营者应强化主体责任，遵守法律法规，以显著方式真实、全面地披露商品和服务信息，特别是可能影响消费选择的关键内容；二是相关行业组织应加强自律，制定并推行更细致的行业标准与服务规范；三是监管部门需加大监督执法力度，对侵害消费者权益的行为依法予以查处；四是消费者自身也应提高维权意识，注意保留合同、记录、截图等证据，依法维护自身权益。

中消协此次点名，旨在警示市场、督促整改，推动形成安全、放心、舒心的消费环境。随着消费升级和监管深化，公开、透明、诚信必将成为企业经营不可逾越的底线，也是赢得市场的长久之道。